Ny forbrugerpligt i Storbritannien: En simpel forklaring

Den nye forbrugerafgift repræsenterer et omfattende sæt af regler og retningslinjer, der kræver, at virksomheder aktivt stræber efter positive resultater for deres detailkunder.

Denne forpligtelse er baseret på fire centrale aspekter:

• Kunder skal have adgang til information, der ikke kun er forståelig, men som også hjælper dem med at træffe velinformerede beslutninger.
• Produkter og tjenester skal være omhyggeligt designet, så de passer til kundernes behov og giver dem en rimelig værdi.
• Kunder skal kunne stole på, at den information, de får, er korrekt og de skal være beskyttet mod bedrageri og fejlsalg.
• Kunder skal kunne få den hjælp, de har brug for, på en hurtig og effektiv måde.

Virksomheder har nu et ansvar for at foretage en grundig gennemgang af deres udvalg af produkter og tjenester samt den samlede forbrugerrejse. Denne gennemgang er afgørende for at sikre overholdelse af kravene i den nye forbrugerpligt. Denne gennemgang kan kræve ændringer på en række områder, herunder de metoder, der bruges til at designe, markedsføre og sælge produkter og tjenester, og de strategier, der bruges til at kommunikere med og støtte kunderne.

Med den nye forbrugerpligt kan forbrugerne forvente en betydelig forbedring af standarderne for service og beskyttelse fra finansielle servicevirksomheder (finansielle rådgivere, banker, billeasingfirmaer osv...). Disse virksomheder er nu forpligtet til at sætte deres kunders behov først og behandle dem retfærdigt.

Denne forpligtelse gælder for alle virksomheder, der spiller en væsentlig rolle i at forme eller påvirke kundernes resultater i den finansielle servicesektor.

Banker og finansielle rådgivningsfirmaer er nu forpligtet til at foretage en fuldstændig gennemgang af deres produkter, tjenester og kundeinteraktionskanaler. Denne gennemgang skal sikre overholdelse af den nye forbrugerpligt, hvilket kan føre til ændringer i produktdesign, markedsføringsstrategier, salgsteknikker, kundekommunikation og supportmetoder.

‍
Banker kan blive nødt til at:‍

• Sikre, at kontoaftaler er enkle, skrevet på klart engelsk, og at kunderne fuldt ud forstår vilkårene og betingelserne, før kontoen åbnes.
• Give kortfattet og klar information om de omkostninger og risici, der er forbundet med forskellige bankprodukter og -tjenester.
• Give kunderne mulighed for at få uafhængig økonomisk rådgivning, før de forpligter sig til et lån eller et andet kreditprodukt.
• Sikre, at kunderne behandles retfærdigt, og give dem den nødvendige støtte, når de har brug for det.

Find ud af, hvordan Uniify hjælper banker.

Finansielle rådgivningsvirksomheder kan blive nødt til at:‍

• Sikre, at investeringsrådgivningen er personlig, så den opfylder den enkelte kundes unikke behov.
• Give kunderne transparente og tydelige oplysninger om de risici og fordele, der er forbundet med forskellige investeringsprodukter.
• Regelmæssigt overvåge kundernes investeringer og holde dem informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres økonomiske situation.
• Behandle kunderne retfærdigt og yde passende assistance rettidigt.

Find ud af, hvordan Uniify hjælper finansielle rådgivere. 

Samlet set er den nye forbrugerpligt en gavnlig udvikling for både forbrugere og virksomheder i bank- og finansrådgivningssektoren. Den har til formål at sikre, at forbrugerne behandles retfærdigt og har adgang til produkter og tjenester, der passer godt til deres behov.

Billeasingfirmaer er også forpligtet til at foretage en grundig gennemgang af deres produkter, tjenester og kunderelationer. Denne gennemgang vil vurdere deres overholdelse af den nye forbrugerpligt og kan kræve ændringer i, hvordan de designer, markedsfører og sælger deres leasingaftaler, såvel som deres kommunikations- og kundeplejestrategier.

Det kan være nødvendigt for leasingfirmaer at:

• Sørge for, at leasingkontrakter er skrevet klart og tydeligt på engelsk, så kunderne kan forstå alle vilkår og betingelser, før de skriver under.
• Behandle kunderne retfærdigt og tilbyde hjælp, hvis det er nødvendigt.
• Vurdere forbrugerens økonomiske formåen, før der indgås en leasingaftale.
• Tage hensyn til forbrugerens indkomst, udgifter og andre økonomiske forpligtelser.
• Give forbrugeren klare og præcise oplysninger om omkostningerne ved leasingaftalen, herunder månedlige betalinger, renter og ekstra gebyrer.
• Give forbrugerne mulighed for at søge uafhængig økonomisk rådgivning, før de indgår en leasingaftale.
  

Dette nye krav har til formål at beskytte forbrugerne imod overdreven gæld og sikre, at de kan overholde de økonomiske forpligtelser, de indgår. Billeasingfirmaer, der ikke lever op til dette nye krav, kan blive straffet af Financial Conduct Authority (FCA).
‍

Find ud af, hvordan Uniify hjælper leasing firmaer.

Den nye forbrugerpligt er en milepæl i reguleringen af den finansielle servicesektor i Storbritannien. Den har til formål at forbedre resultaterne for forbrugerne og sikre lige vilkår over hele spektret. Virksomheder opfordres nu til at revurdere deres produkttilbud, tjenester og strategier for kundeengagement for at tilpasse sig denne nye regulering.

Uniify kan hjælpe banker, finansielle rådgivere og billeasingfirmaer med at overholde den nye forbrugerpligt. Vi tilbyder skræddersyede løsninger til at strømline din onboarding proces og hjælper dig med at overholde lovkravene.

Find ud af, hvordan Uniify kan gøre din overgang til disse nye krav lettere - book en demo.