De bedste fremgangsmåder til onboarding i leasingbranchen

Derfor spiller kunde onboarding en vigtig rolle for leasingselskaber

I leasingbranchen har kunderne utallige muligheder. Det der får dem til at blive, er ikke blot produktet, men også oplevelsen. En effektiv og brugervenlig onboarding proces sikrer, at kunderne starter deres rejse på den rette måde samtidig med, at den er med til at påvirke deres fremtidige interaktion med dit selskab. En positiv oplevelse kan skabe tillid, hvilket fører til et længere kundeforhold og øget kendskab til dit brand. Omvendt kan en dårlig oplevelse føre til hurtig kundeflugt, eller endnu værre, negativ omtale.

‍

Udfordringer inden for onboarding

Onboarding af nye kunder i leasingbranchen involverer en række trin og processer, der skal sikre, at kunden forstår vilkårene for leasingaftalen, er tilfreds med bilen og overholder leasingaftalen. I det følgende beskrives fem udfordringer, som branchen ofte står over for i denne proces:

• Kompleks dokumentation og overholdelse af regler:
  Billeasingbranchen er stærkt reguleret, og der er mange dokumenter, som kunderne skal læse, forstå og underskrive. Det kan være en udfordring at sikre, at kunderne fuldt ud forstår disse dokumenter. Overholdelse af compliance regler og hvidvasklovgivning kan også være kompleks og kræve grundig kontrol og balance.
  
  
• Kreditvurderinger og kreditværdighed:
  Det kan være en udfordring at vurdere en kundens kreditværdighed. Ikke alle kunder har en klar kredithistorik, og nogle kan have økonomiske situationer, der ikke passer ind i traditionelle vurderingsmodeller. Risikoen for misligholdelse er et stort problem i leasingbranchen. Det er afgørende at sikre, at kunderne har råd til leasingaftalen og vil være pålidelige, når de betaler.
  
  
• Køretøjets tilgængelighed og matchning:
  Kunder kan have specifikke præferencer eller behov, når det gælder biltype, model, farve eller funktioner. Det kan være en logistisk udfordring at sikre, at det rigtige køretøj er tilgængeligt og matcher kundens krav. Det er en balancegang at styre lageret for at imødekomme efterspørgslen uden at have overskydende køretøjer.
  
  
• Uddannelse af kunder og forventnings håndtering:
  Mange kunder er måske ikke bekendt med, hvordan billeasing fungerer, især hvis det er første gang de leaser. Det kan være tidskrævende at informere dem om vilkårene for leasingaftalen, deres ansvar, og hvad de kan forvente. Håndtering af forventninger er også afgørende. Kunderne skal forstå forskellen mellem at lease og eje, hvilket ansvar de har for at vedligeholde bilen, og hvilke konsekvenser det har, hvis de bryder leasingaftalen.
  
  
• Teknologi og digital integration:
  Efterhånden som flere kunder forventer gnidningsfrie digitale oplevelser, bliver leasingbranchen nødt til at integrere teknologi i onboarding processen. Det omfatter online ansøgninger, digital signering af dokumenter og virtuelle køretøjsudvisninger. Men det kan være en udfordring at implementere disse teknologier med hensyn til omkostninger, uddannelse og sikring af, at den digitale oplevelse er lige så effektiv som den traditionelle.

For at tackle disse udfordringer kræves en kombination af effektiv kommunikation, strømlinede processer og integration af teknologi for at forbedre kundeoplevelsen.

De vigtigste elementer i effektiv onboarding for leasingselskaber

Effektiv onboarding af kunder i leasingbranchen er afgørende for at sikre kundetilfredshed, reducere frafald og fremme langsigtet loyalitet. Her er fem vigtige elementer til en vellykket onboarding proces for leasingselskaber:

‍

Tydelig og transparent kommunikation:

• Dokumentation: Sørg for, at alle leasingaftaler, vilkår og betingelser er skrevet i et klart og præcist sprog, som kunderne nemt kan forstå.
• Vejledning: Tilbyd trinvis vejledning gennem hele onboarding processen, så kunderne er klar over deres ansvar og fordelene ved deres leasingaftale.
• Feedback-loop: Etabler kanaler, hvor kunderne kan stille spørgsmål, give udtryk for bekymringer og komme med feedback under onboarding processen.
  
  

Personaliser oplevelsen:

• Skræddersyede løsninger: Anerkend, at hver kunde har unikke behov. Tilbyd fleksible leasingvilkår eller pakker, der imødekommer individuelle behov.
• Dedikeret support: Tildel dedikerede account managers eller kundeservicemedarbejdere til nye kunder, så de har ét sted til at henvende sig, ved eventuelle spørgsmål eller bekymringer.
• Anbefalinger: Anvend dataanalyse til at forstå kundernes præferencer og til at anbefale yderligere tjenester eller produkter, der kan være relevante.
  
  

Effektive og strømlinede processer:

• Digital integration: Implementer digitale løsninger som online-applikationer, e-signaturer og digital dokumentopbevaring for at effektivisere onboarding processen.
• Automatiserede tjek: Brug teknologi til at automatisere kreditvurderinger, baggrundskontrol og andre vigtige vurderinger, så ventetiden for kunderne reduceres.
• Hurtig ekspedition: Sørg for, at processen er så hurtig og problemfri som muligt fra det øjeblik, en kunde viser interesse, til han eller hun kører afsted med sin leasede bil.
  
  

Omfattende uddannelse og træning:

• Orienteringsmøder: Tilbyd sessioner (enten fysisk eller virtuelt), hvor kunderne kan lære om deres leasingvilkår, vedligeholdelse af bilen og andre vigtige emner.
• Tilgængelige ressourcer: Giv kunderne ressourcer som manualer, ofte stillede spørgsmål, videovejledninger og andet, der kan hjælpe dem med at forstå deres leasingaftale bedre.
• Proaktive meddelelser: Send påmindelser om kommende betalinger, vedligeholdelsesplaner eller milepæle i leasingperioden for at holde kunderne informeret.

Opbyg tillid og skab relationer:

• Gennemsigtighed: Vær ærlig vedrørende alle omkostninger, potentielle bøder og andre aspekter af lejekontrakten, som kan påvirke kunden.
• Feedbacksystem: Indhent regelmæssigt feedback fra kunderne om deres leasingoplevelse, og foretag de nødvendige forbedringer.
• Loyalitetsprogrammer: Tilbyd fordele, rabatter eller loyalitetsordninger til tilbagevendende kunder eller dem, der har anbefalet dig til andre, så du skaber en følelse af fællesskab og tillid.

Ved at fokusere på disse vigtige ting kan leasingselskaber sikre en gnidningsfri overgang for nye kunder og skabe forudsætningerne for et positivt, langsigtet forhold.

‍

Strømlining af processer: En game-changer for Global Car Leasing

Global Car Leasings primære udfordringer bestod af forskellige aspekter. Virksomheden havde udfordringer med omfattende manuelle kontroller, hvilket førte til længere behandlingstider for de enkelte kunder. Derudover var der en stor bekymring for forfalskede dokumenter, hvilket gjorde hele processen usikker.

Afhængigheden af begrænsede kundedata for kreditværdighed forværrede problemet yderligere, hvilket ofte resulterede i problemer med verificering af den enkelte kunde. En anden bekymring i deres kunde onboarding var den manglende datasikkerhed, som ellers er utrolig vigtig, når vigtige personlige dokumenter bliver delt via e-mail.

Global Car Leasing indså alvoren i disse udfordringer og blev drevet af deres forpligtelse over for deres kundekreds - derfor indgik de et samarbejde med Uniify. Målet var klokkeklart: at transformere kunderejsen, eliminere ineffektivitet og indlede en æra med problemfri og sikker onboarding. Der kom helt fantastiske resultater ud af det. Takket være de innovative løsninger leveret af Uniify CRM, blev onboarding tiden skåret ned fra en gennemsnitstid på 1 time & 30 minutter til 15 minutter. Global Car Leasings historie er et eksempel for virksomheder overalt.

Det er et bevis på, hvad man kan opnå, når de rette værktøjer møder den helt rigtige vision. Hvis du vil vide mere om denne kundes succeshistorie, kan du læse den detaljerede rapport på vores blog: Fra timer til minutter: Hvordan Global Car Leasing reducerede kundernes onboarding tid.

‍

Onboarding og det større perspektiv

Onboarding handler ikke kun om omsætning, men også om at opbygge tillid. I den evige konkurrence inden for billeasing er tillid den valuta, der udveksles. Den afgør kundernes levetid, værdi og brandets omdømme på markedet.Det kan konkluderes at effektiv kunde onboarding er yderst nødvendigt for leasingselskaber.

Det er det fundament, som langvarige og succesfulde kunderelationer bygger på. Ved at fokusere på denne fase og forfine den, kan virksomheder forbedre deres bundlinje og samtidig opbygge et stærkere bånd til deres kunder.